关于赴重庆市石桥铺殡仪馆学习殡葬效劳规范化试点作业情况的报告

为全面贯彻施行市民政规范化“十三五”规划，进一步推进我市殡葬效劳规范化试点作业，力求提前创立合格，5月17日至20日，市民政局党委委员、副局长刘超，市殡仪馆主任张袁及相关事务科室人员一行5人，赴重庆市石桥铺殡仪馆学习殡葬效劳规范化创立作业。在学习期间，实地观赏了石桥铺殡仪馆，与“规范办”人员进行了座谈，听取了经历介绍。

一、石桥铺馆基本情况

石桥铺殡仪馆，重庆市仅有的市属殡葬事业单位，国家一级殡仪馆。始建于1958年，为新中国树立后全国首批兴修的八家殡仪馆之一。“石桥铺”作为重庆殡葬效劳业的代名词，与北京的“八宝山”，上海的“龙华”，广州的“银河园”等同属全国殡葬职业的知名品牌。
该馆下辖殡仪火化馆、九龙陵寝、屏鼎山墓园、殡仪（守灵）效劳中心、丧葬用品工艺厂等效劳组织。馆内殡葬效劳设施完全，功用完善，是一所能为广阔治丧大众供给各项配套殡仪效劳的大型综合性殡仪馆，现有效劳项目100余项，现已构成遗体运送、守灵祭拜、殡仪殡殓、火化、骨灰寄存、公墓安葬、丧葬用品出售等较为完善的系列化“一条龙”效劳体系，24小时全方位对外效劳。

二、展开规范化创立作业情况

石桥铺殡仪馆于2014年经请求被确定为全国第二批民政规范化建造试点单位。作业展开两年多以来，拟定了《重庆市石桥铺殡仪馆规范化建造施行方案》，清晰规范化建造作业的辅导思想、总体方针、施行过程和保证办法；树立规范化领导小组，抽调3-5名专职人员组成规范化办理办公室，搭建了规范化作业的安排架构，延聘重庆市规范化研究院科研人员详细辅导发明作业，投入研制经费30余万元，发布并施行《企业规范化办理办法》，树立规范架构图，编制规范明细表，起草石桥铺殡仪馆企业规范122个，2016年3月首批规范发布施行。

三、规范化建造获得的成效

1.树立与丧户和大众的交流途径。经过规范化构成了固定的技能交流语言，在了解上能够削减歧义发作。作业中选用国际、国家或职业规范，进步了与丧户和大众交流的可信性，进步了单位在商场上的可信性，保护了殡葬效劳组织的形象。

2.为评价效劳质量供给准则。经过规范化构成了规范的效劳流程、效劳质量要求和评判规范，有利于单位辅导员工展开效劳、发现与纠正误差，加强和进步了单位办理水平，提高了职作业业效率、效益的进步。

3.推进效劳产品的不断创新。经过规范化把科研成果和先进经历逐渐构成系列化、通用化、组合化的规范，这些构成固定的规范有利于新产品在商场上的推广应用。

4.为处理商场争端供给依据。经过规范化把规范作为效劳施受两边查验效劳质量水平的标尺，单位和效劳方针的责、权、利得以清晰，一旦发作纷争有利于问题的处理，降低了单位的经营风险。

5.增强单位办理的科学性。经过规范化施行，部门、岗位分工清晰，各司其职，使干部、员工就事讲准则，操作规范规范，规范面前人人平等，履行规范不走样，根绝因个人原因形成的责任事故发作；在实践中，因体系原因（如工艺流程改动）形成规范变化，由馆“规范办”即时修订、完善规范。

6.增强单位办理的规范性。经过规范化的施行，依据岗位不同，实践运用各种规范，礼厅效劳人员不只严格遵守殡仪效劳规范，还要按星级宾馆酒店的规范为大众效劳；馆区、效劳场所严格按旅游景区规范进行办理。

7.提高单位的社会形象。经过规范化把其他职业国家通用规范引用到单位，各种通用规范的标识粘贴、悬挂在明显方位，削减因语言不同、方言不同形成歧义，使社会公众就事更为便利、方便。

四、蚌埠市殡仪馆与先进单位存在的差距

1.效劳人员与丧户和大众洽谈事务时，语言表达不规范、不规范，普通话水平不合格；
2.礼厅主持人的手势等肢体语言不行规范，随意性较大；
3.各岗位操作流程、作业规范在详细履行过程中存在不到位的现象；
4.馆区运用的标识、标牌不一致；
5.规范化创立作业人才队伍储备缺乏；
6.规范化宣贯不到位，部分员工不了解；
7.与外包规范化专业科研组织触摸较少，详细作业无从下手。

五、下一步作业建议

当前，蚌埠市殡仪馆馆规范化创立作业刚刚起步，根底非常薄弱，对规范化试点的知道、人才队伍建造等方面与先进单位存在较大差距。经过此次学习，往后咱们将在局党委的领导及市质监局详细辅导下，要点围绕以下几个方面展开作业，力求提前合格。

一是树立规范化试点作业领导小组；二是抽调兵强马壮，组成规范化创立组织；三是结合我馆实践拟定详细作业方案和作业计划、作业方针；四是安排事务人员定时进行专业培训；五是举行规范化创立作业动员大会，加大日常宣扬力度，增强整体员工对规范化作业的认同度；六是加强办理，增强贯彻施行规范的才能，实施月考评；七是采纳投标购买效劳的方式引入规范化科研专业组织介入，辅导详细创立作业。